Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. • Facilidade de entendimento de problemas de usuários. • Facilidade
Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. Prestar suporte aos usuários, realizando diagnóstico e resolução de problemas
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Requisitos Obrigatórios Ensino Superior Completo em: Ciência da Computação; Sistemas de Informação; Análise e Desenvolvimento de Sistemas; Engenharia da Computação; Redes de Computadores; Ou áreas correlatas de Tecnologia da Informação. Experiência mínima de 5 (cinco) anos
Escolaridade: Não exigida Certificação: Certificação ITIL Foundation V3 ou superior. Experiência: Possuir experiência comprovada em atividade de Coordenação e/ou Supervisão de Suporte e/ou Service Desk e times de Atendimento. Acompanhar, monitorar e gerenciar as equipes de suporte,