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O profissional atua no atendimento ao cliente com foco na satisfação e eficiência, planejando o dia de trabalho e sinalizando ao Gestor de Serviços a necessidade de apoio em momentos de pico. Levanta informações sobre atendimentos
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Atuará na gestão da qualidade e satisfação do cliente, acompanhando indicadores de performance (SMD e CSI), registrando e tratando verbalizações negativas (Hot Alerts), aplicando a técnica dos 5 Porquês, formalizando procedimentos em POP, divulgando resultados aos gestores
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